Supprimer ton compte RenfoPilote

Cette page explique comment supprimer ton compte RenfoPilote et les données qui s'y rattachent. Elle est consultable sans installer l'application.

Voie principale : dans l'application

1. Ouvre l'application RenfoPilote et connecte-toi si ce n'est pas déjà fait.
2. Appuie sur l'onglet Réglages, dans la barre de menus en bas de l'écran.
3. Fais défiler jusqu'en bas de la page : « Supprimer mon compte » est la dernière ligne, affichée en rouge, juste sous « Se déconnecter ».
4. Appuie dessus. Deux confirmations te sont demandées : la seconde rappelle que l'action est définitive.
5. Après la seconde confirmation, ton compte et tes données sont supprimés de nos serveurs, et l'application te ramène à son écran d'accueil, déconnecté.

La suppression est immédiate et définitive. Il n'y a ni délai de rétractation, ni possibilité de restaurer le compte.

Voie de secours : par e-mail

Si tu n'as plus l'application, ou plus accès au téléphone sur lequel elle était installée, écris à contact@renfopilote.com depuis l'adresse e-mail de ton compte RenfoPilote, en indiquant en objet « Suppression de compte ».

Nous te répondons sous 72 heures ouvrées et procédons à la suppression. Deux précisions :

• La demande doit venir de l'adresse e-mail du compte : c'est ce qui nous permet de vérifier que tu en es bien le titulaire. Une demande envoyée depuis une autre adresse ne peut pas être traitée.
• Nous ne te demanderons jamais ton mot de passe, ni par e-mail ni autrement.

Ce qui est supprimé

La suppression efface de nos serveurs :

• ton profil ;
• ton programme ;
• tes séances validées ;
• tes ressentis après séance ;
• tes gels, les objets et la tenue de Billy ;
• ta série d'assiduité ;
• ton compte d'authentification (adresse e-mail et mot de passe).

Le détail figure dans la politique de confidentialité, section « Durée de conservation et suppression ».

Ce qui n'est pas supprimé immédiatement

Les copies de sauvegarde techniques de notre base de données sont purgées automatiquement dans un délai maximal de 30 jours. Elles ne servent qu'à restaurer le service en cas d'incident et ne permettent pas de rouvrir un compte supprimé.

Si tu disposais de l'accès à vie

Si tu supprimes un compte disposant de l'accès à vie, cet accès est perdu avec le compte et ne donne lieu à aucun remboursement (article 10 des conditions générales). Réfléchis avant de confirmer.

Une question

Écris à contact@renfopilote.com. Nous nous engageons à te répondre sous 72 heures ouvrées.

Deleting your RenfoPilote account

This page explains how to delete your RenfoPilote account and the data attached to it. It can be read without installing the app.

Main route: in the app

1. Open the RenfoPilote app and sign in if you are not signed in already.
2. Tap the Settings tab, in the menu bar at the bottom of the screen.
3. Scroll to the bottom of the page: “Delete my account” is the last line, shown in red, just under “Sign out”.
4. Tap it. You are asked to confirm twice: the second confirmation reminds you that the action is final.
5. After the second confirmation, your account and your data are deleted from our servers, and the app takes you back to its home screen, signed out.

Deletion is immediate and final. There is no cooling-off period and no way to restore the account.

Fallback route: by email

If you no longer have the app, or no longer have access to the phone it was installed on, write to contact@renfopilote.com from the email address of your RenfoPilote account, with “Account deletion” as the subject.

We reply within 72 working hours and carry out the deletion. Two points to note:

• The request must come from the account's email address: that is how we check that you are its holder. A request sent from another address cannot be processed.
• We will never ask you for your password, by email or otherwise.

What is deleted

Deletion erases from our servers:

• your profile;
• your program;
• your completed workouts;
• your post-workout feedback;
• your gels, and Billy's items and outfit;
• your streak;
• your authentication account (email address and password).

The detail is set out in the privacy policy, section “Retention period and deletion”.

What is not deleted immediately

Technical backup copies of our database are purged automatically within a maximum of 30 days. They only serve to restore the service after an incident and cannot be used to reopen a deleted account.

If you held lifetime access

If you delete an account holding lifetime access, that access is lost with the account and gives rise to no refund (Article 10 of the terms). Think it over before you confirm.

A question

Write to contact@renfopilote.com. We undertake to reply within 72 working hours.