Supprimer ton compte RenfoPilote
Cette page explique comment supprimer ton compte RenfoPilote et les données qui s'y rattachent. Elle est consultable sans installer l'application.
À lire avant : supprimer ton compte ne résilie pas ton abonnement
Ton abonnement RenfoPilote est géré par l'App Store ou par Google Play, pas par nous. Si tu supprimes ton compte sans avoir résilié, l'abonnement continue d'être prélevé par la plateforme. Résilie d'abord, supprime ensuite.
La résiliation se fait dans les réglages de ton compte Apple ou Google :
- iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → RenfoPilote → Annuler l'abonnement.
- Android : Google Play → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements → RenfoPilote → Résilier l'abonnement.
La résiliation est gratuite et possible à tout moment. Pour éviter la reconduction, elle doit intervenir au plus tard 24 heures avant la date d'échéance de la période en cours. Voir les articles 7 et 10 des conditions générales.
Voie principale : dans l'application
- Ouvre l'application RenfoPilote et connecte-toi si ce n'est pas déjà fait.
- Appuie sur l'onglet Réglages, dans la barre de menus en bas de l'écran.
- Fais défiler jusqu'en bas de la page : « Supprimer mon compte » est la dernière ligne, affichée en rouge, juste sous « Se déconnecter ».
- Appuie dessus. Deux confirmations te sont demandées : la seconde rappelle que l'action est définitive.
- Après la seconde confirmation, ton compte et tes données sont supprimés de nos serveurs, et l'application te ramène à son écran d'accueil, déconnecté.
La suppression est immédiate et définitive. Il n'y a ni délai de rétractation, ni possibilité de restaurer le compte.
Voie de secours : par e-mail
Si tu n'as plus l'application, ou plus accès au téléphone sur lequel elle était installée, écris à contact@renfopilote.com depuis l'adresse e-mail de ton compte RenfoPilote, en indiquant en objet « Suppression de compte ».
Nous te répondons sous 72 heures ouvrées et procédons à la suppression. Deux précisions :
- La demande doit venir de l'adresse e-mail du compte : c'est ce qui nous permet de vérifier que tu en es bien le titulaire. Une demande envoyée depuis une autre adresse ne peut pas être traitée.
- Nous ne te demanderons jamais ton mot de passe, ni par e-mail ni autrement.
Ce qui est supprimé
La suppression efface de nos serveurs :
- ton profil ;
- ton programme ;
- tes séances validées ;
- tes ressentis après séance ;
- ton compte d'authentification (adresse e-mail et mot de passe).
Le détail figure dans la politique de confidentialité, section « Durée de conservation et suppression ».
Ce qui n'est pas supprimé immédiatement
Les copies de sauvegarde techniques de notre base de données sont purgées automatiquement dans un délai maximal de 30 jours. Elles ne servent qu'à restaurer le service en cas d'incident et ne permettent pas de rouvrir un compte supprimé.
Si tu disposais de l'accès à vie
Si tu supprimes un compte disposant de l'accès à vie, cet accès est perdu avec le compte et ne donne lieu à aucun remboursement (article 10 des conditions générales). Réfléchis avant de confirmer.
Une question
Écris à contact@renfopilote.com. Nous nous engageons à te répondre sous 72 heures ouvrées.